01

Gdzie pojawia się problem

Wydajesz więcej na reklamy, ale nie przybywa opłaconych zamówień, które klienci zatrzymują. Panel reklamowy, sklep i analityka pokazują różne liczby. Zanim zmienisz kartę produktu albo kampanię, sprawdź, co każde narzędzie liczy jako sprzedaż i za jaki okres.

02

Na co zwrócić uwagę

Przejdź drogę od kliknięcia reklamy do płatności i ewentualnego zwrotu. Przy każdym kroku zapisz, gdzie i kiedy zostaje odnotowany oraz kto potrafi wyjaśnić te dane. Dopiero wtedy porównaj reklamy, sklep, analitykę i pieniądze, które faktycznie zostały ze sprzedaży.

Różne definicje sprzedaży

Panel liczy przypisane zakupy, sklep zamówienia utworzone, a finanse zamówienia opłacone i pomniejszone o zwroty.

Strata skupiona na jednym etapie

Zmiana liczby przejść pojawia się między kartą produktu, koszykiem, dostawą, płatnością albo potwierdzeniem zamówienia.

Różnice między grupami klientów

Telefony, komputery, nowi i powracający klienci albo wybrane źródło ruchu zachowują się inaczej niż wynik łączny.

Więcej zamówień, ale mniej zysku

Liczba zamówień wygląda dobrze, lecz marża, anulowania, zwroty albo koszty dostawy zmieniają ocenę wyniku.

03

Co sprawdzić przed decyzją

  • Ustal, które zamówienia uwzględniasz i okres, którego dotyczy analiza.
  • Porównaj identyfikatory zamówień między panelem reklamowym, analityką, sklepem i płatnością.
  • Oddziel zamówienia opłacone, anulowane, zwrócone oraz testowe.
  • Sprawdź ścieżkę osobno dla telefonu i komputera oraz dla nowych i powracających klientów.
  • Zapisz zmiany kampanii, cen, promocji, asortymentu, dostawy i dostępności w tym samym okresie.
  • Wybierz jeden etap, na którym dane są wystarczające do bezpiecznego sprawdzenia zmiany.

04

Od czego zacząć

Wybierz jeden etap, na którym potwierdziłeś problem. Ustal, po czym poznasz poprawę. Naprawa może wymagać kilku zmian, jeśli służą temu samemu celowi. Przed uruchomieniem zapisz, co sprawdzisz, kiedy zatrzymasz próbę i jak wrócisz do poprzedniej wersji.

05

Co ustalić przed startem

Zapisz wynik przed zmianą, wszystkie zamówienia spełniające ustalone kryteria, źródła danych i okres pomiaru. Rozdziel grupy klientów oraz urządzenia. Odnotuj inne zmiany w sklepie. Pokaż także brak poprawy, pogorszenie lub niejasny wynik, zamiast wybierać tylko korzystne dane.

06

Jak zdecydować, co dalej

Jeśli klienci regularnie rezygnują w tym samym miejscu, dane są spójne, a zmianę da się cofnąć, możesz zaplanować wdrożenie. Jeśli raporty nadal sobie przeczą, najpierw popraw pomiar. Większy budżet reklamowy nie wyjaśni rozbieżności.

07

Czego wynik nie potwierdzi

Większa sprzedaż po zmianie nie dowodzi jeszcze, że to ona pomogła. W tym samym czasie mogły zmienić się reklamy, ceny, sezon lub dostępność produktów. Wnioski ogranicz do sprawdzonego okresu, grup klientów i sposobu pomiaru.