01

Gdzie pojawia się problem

Klient porzucił koszyk, ale nie wiesz dlaczego. Mógł sprawdzać koszt dostawy, nie znaleźć swojej metody płatności, napotkać błąd formularza lub odłożyć zakup. Zmiana całej drogi do płatności naraz utrudni sprawdzenie, co pomogło.

02

Na co zwrócić uwagę

Zestaw liczby z własną próbą zakupu. Sprawdź, co oznacza każde zdarzenie w analityce. Przejdź zakup na telefonie i komputerze, z różnymi dostawami i płatnościami. Zwróć uwagę na szybkość, formularze, brak produktu, kupony i powrót klienta do przerwanego zakupu.

Błąd techniczny

Formularz, płatność albo wyliczenie dostawy nie kończy się zgodnie z oczekiwanym scenariuszem.

Warunki, które zniechęcają do zakupu

Cena, koszt lub termin dostawy, brak metody płatności albo warunki zwrotu zmieniają decyzję klienta.

Problem części klientów

Strata skupia się na urządzeniu, przeglądarce, kraju, źródle ruchu albo grupie nowych klientów.

Brak ciągłości pomiaru

Zdarzenia dublują się, znikają po przekierowaniu do płatności albo nie łączą sesji z zamówieniem.

03

Co sprawdzić przed decyzją

  • Zdefiniuj wejście do koszyka, przejście do danych dostawy, próbę płatności i opłacone zamówienie.
  • Sprawdź typowe urządzenia, przeglądarki, dostawy, płatności, kupony i przypadki braku produktu.
  • Połącz błędy formularza i płatności z etapem, na którym wystąpiły.
  • Oddziel nowych i powracających klientów oraz ruch płatny od pozostałych źródeł.
  • Zapisz marżę, anulowania i zwroty obok samej liczby zamówień.
  • Sprawdź funkcję wbudowaną w platformę zanim powstanie indywidualny mechanizm.

04

Od czego zacząć

Popraw jeden potwierdzony problem. Jeśli formularz odrzuca poprawny adres, nie zmieniaj jednocześnie kolejności kroków, ceny dostawy i płatności. Przed uruchomieniem ustal, co sprawdzisz, jak długo potrwa próba, kiedy ją zatrzymasz i jak cofniesz zmianę.

05

Co ustalić przed startem

Zapisz wynik przed zmianą, wszystkie przypadki objęte pomiarem, źródło danych, urządzenia i okres. Odnotuj inne zmiany cen, promocji, reklam, dostępności i dostawy. Inaczej nie ustalisz, czy różnica wynika z poprawki, czy z nowych warunków zakupu.

06

Jak zdecydować, co dalej

Jeśli potrafisz odtworzyć błąd, napraw go i sprawdź ponownie tę samą drogę zakupu. Jeśli podejrzewasz problem z decyzją klienta, zaplanuj próbę dla określonej grupy i ustal sposób oceny. Gdy brakuje danych o kolejnych krokach, najpierw popraw pomiar.

07

Czego wynik nie potwierdzi

Łączny wynik może ukryć pogorszenie na telefonach albo przy jednej metodzie płatności. Sama liczba zamówień nie wyjaśnia przyczyny zmiany. Nie pokazuje też marży, anulowań i zwrotów.