01

Gdzie pojawia się problem

W firmie wiele rzeczy robi się ręcznie. O kolejności zmian decyduje irytacja zespołu albo prezentacja nowego narzędzia. Tymczasem efektowna demonstracja może nie pokazać brakujących danych, nietypowych spraw i późniejszych poprawek.

02

Na co zwrócić uwagę

Zadaj te same pytania o każde zadanie. Jak często wraca? Ile trwa wraz z poprawkami? Czy ma jasne zasady i poprawne dane? Kto za nie odpowiada? Ile kosztuje pomyłka? Czy istnieje gotowa funkcja i kto będzie jej pilnował? Takie porównanie pomaga w decyzji, ale jej nie zastępuje.

Powtarzalny przypadek

Proces ma czytelny początek, koniec i częsty wariant, który da się odróżnić od wyjątku.

Stabilne dane i reguły

Źródło danych ma właściciela, a warunki decyzji nie zmieniają się przy każdym przypadku.

Błąd, którego skutki można ograniczyć

Błąd można wykryć, zatrzymać, poprawić i ograniczyć przed wpływem na klienta albo finanse.

Jasna odpowiedzialność po starcie

Wiadomo, kto aktualizuje reguły, obserwuje działanie i przejmuje wyjątki po przekazaniu.

03

Co sprawdzić przed decyzją

  • Porównaj częstotliwość, aktywny czas, poprawki i koszt błędu dla każdego procesu.
  • Sprawdź jakość danych wejściowych oraz osobę, która potrafi je wyjaśnić.
  • Oddziel reguły stabilne od decyzji wymagających oceny człowieka.
  • Sprawdź gotową funkcję, istniejącą integrację albo prostszego dostawcę.
  • Zapisz osoby potrzebne do utrzymania, kontroli i obsługi wyjątków.
  • Potwierdź możliwość podglądu, ręcznego przejęcia, zatrzymania i powrotu.
  • Wybierz jeden proces z jednym głównym sposobem oceny wyniku, nie pakiet niepowiązanych usprawnień.

04

Od czego zacząć

Zacznij od dobrze opisanego zadania. Niejasne decyzje zostaw człowiekowi. System może na początku tylko przygotowywać propozycję. Sprawdzisz w ten sposób dane, trudne sytuacje i czas potrzebny na nadzór.

05

Co ustalić przed startem

Policz zadania, czas, błędy, poprawki i sprawy przejęte przez człowieka. Dodaj pracę przy utrzymaniu. Jeżeli gotowa funkcja rozwiązuje problem, zapisz też koszt jej ustawienia i to, za co odpowiada dostawca.

06

Jak zdecydować, co dalej

Zacznij od zadania, które się powtarza, da się zmierzyć i ma wystarczająco dobre dane. Człowiek powinien móc przejąć pracę. Przy słabych danych, zmiennych regułach lub poważnych skutkach błędu ogranicz zakres, uporządkuj zadanie albo zrezygnuj z automatyzacji. Użyj gotowej funkcji, jeśli rozwiązuje cały problem prościej.

07

Czego wynik nie potwierdzi

Częste zadanie nie zawsze jest najlepszym początkiem. Automatyzacja może przyspieszyć wykonanie, ale zwiększyć czas kontroli, poprawek lub zależność od wykonawcy. Oceń całą pracę po przekazaniu rozwiązania.